Prof. Ernst G. Frankel對於課程內容之規畫，主要是針對具有經驗之專案管理人，提供專案管理人較先進及完整的專案管理資訊，包含專案的內容、執行、方法、技術及經濟性，以及影響專案執行的因素。全部課程約可分為四個主題，分別為專案管理的內容、專案管理的執行、發展計畫的管理及專案管理的環境因素。

課程首先簡述專案管理的內涵，包括專案的範圍、種類及發展，並解釋專案的形成、特性及影響因素，再來介紹專案的組成及結構性。由於專案組織常為臨時性，且會隨著時間改變，因此專案組織的形成應以工作特性為主，而不受專案外之階級所影響，並且須避免專案運作受人員調動的影響。對於專案執行流程而言，其順序與專案大小並無直接關係，步驟依序為專案需求的確認、專案的執行至專案的完成，惟其作業項目則具有許多變異性。另外，一個有效的專案管理方案常須依規劃流程逐步評估各個作業項目，每個項目應都有許多替代案，如果所有替代案均無法得到較理想的結果，則維持原有工作項目，這個重要作業步驟稱為Do-Nothing Alternative。

對於專案管理的職責（Project management functions）主要在於有效地應用時間及預算去滿足專案的需求，並在維持一定品質範圍內去完成專案的目的，其間包含專案的規劃、具有機動性與積極性專案團隊的組成及專案的實現。第一個主題的結束前亦提到採購（Procurement）及協調（Negotiation），採購為專案管理的最基本責任，採購的型式有很多種，可為統包，也可分包，由於採購方式會影響預算、時程及成效，故須規範有效的採購流程於合約中。另外，考量專案執行期間因意見不同而產生爭執將是無法避免，如何經由協調機制化解爭執，進而達到共識亦是專案管理目的的一部分。一般而言，成功的協調常是能快速的解決爭執點，並且使所有參與者皆能認為自己是贏家。

專案管理課程的第二個主題主要敘述專案管理的步驟及方法，首先提及專案的起源可能來自於一個簡單的想法、一種需求或政府政策，也可能是突發奇想，但專案的形成與選擇應須依其需求而定，不可有偏見及私心，並且在執行專案之前，可行性的研究是不可或缺的，其研究須同時包含專業的評估及未來科技的預測，以避免所採用方法因專案執行時間過長而不切實際。Prof. Frankel引用一個正在施工的工程案例來說明專案形成的重要性，案例為美國麻州的交通改建計畫『Big Dig Project』，該計畫於1991年開工，預算約3億美金，預計於1997年前完成。然而截至目前為止，該計畫已耗費約12億美金，完工日期修訂為2004年。由於該計畫施工動線穿越波士頓市區，工期一直展延已造成百姓相當程度的反彈，又預算不斷地膨漲已引起聯邦政府的關注，準備凍結對該計畫的補助。Prof. Frankel分析該計畫在管理上有兩個嚴重錯誤，首先是計畫的形成受政治所左右，並未就計畫本身需求做最佳選擇，其次是計畫擬訂不夠彈性，且沒有隨時進行風險管理，因此造成時間及預算皆浪費在處理施工所遭遇的問題上。

由Big Dig Project可知風險管理的重要性，但這一點卻常常被管理者所忽略。以往為簡化專案擬訂的過程，最佳化的評估常常只是在時間、預算及品質之間作分析及交換，然而這對於較具有規模之專案規劃是不足夠的，為確認預算及工期之適用性，風險管理是必備的，風險管理包含有風險因素的確認、風險的分析與量化及風險的轉移。Prof. Frankel提到印尼的一個工程案例，該計畫是由世界銀行資助，而Prof. Frankel為世界銀行所聘請的管理顧問，因此需要對該計畫進行定期評估。該計畫進行期間，全球正值金融風暴，印尼幣值變動非常大，為避免因印尼幣貶值影響工程進行，Prof. Frankel建議印尼政府購買金融期貨（Futures），以轉移印尼幣貶值的風險。

專案可行性的評估（Project appraisal）須事先設定標準，標準須依據專案需求而定，並可轉化成數量型因素或質量型因素，如財務、經濟及品質等項目，以利於專案的選擇。一般而言，參加評估的方案約2至6個較適當，這與專案大小有關。經由可行性研究後進行評估，再選擇適當方案進行細部規劃設計。而後付諸於實施。一如前述，專案的評估須以需求為標的，不可偏心或定見，同時評估各項因素時須考量風險的影響。而其前置作業可行性研究的範圍應儘可能含蓋所有可能的方案，甚至一些技術已臻成熟，但不曾被採用過。由於方案可能很多，考量因素也很複雜，一般而言，要作出最佳決定並不容易。現階段針對較複雜的問題，可利用階級性結構（Hierachical Structure）的概念，將問題分離成為幾個層級的影響因素，而後依據每個因素的權重計算出最佳方案。

對於專案規劃管理的方法，Prof. Frankel說明幾個現階段較常被採用的模式，如要徑法（Critical path method；CPM）及計畫評核術（Program evaluation research task；PERT），以及未來的應用趨勢，如圖形評核術（Graphical evaluation and review technique；GERT）及SLAMⅡ模擬法。CPM及PERT方法發展於六○年代，目前已成為最常用之管理工具，CPM的優點在於方法簡易有效，可清楚地描述專案的內容，進而達到管理的目的，除此之外，亦可協助人力的管控及資源的分配，如圖一所示。其缺點則在於並不適用於所有專案及有太多的假設條件，同時無法評估專案的可

行性。PERT與CPM之差異則在於前者除了考量各作業項目之邏輯關係外，亦導入作業項目之不確定性，針對作業項目所需時間的不確定性，以機率觀念加以考量，如圖二所示，計算專案可能完成時間，作為評估如期完工之可能性。其優缺點與CPM方法約略相同，唯作業要徑不易判斷。

GERT主要是針對CPM及PERT模式的缺點，導入條件因素，即決策的觀念，結合PERT及決策樹的特性，對專案的不確定性有較合理的描述。GERT模式除了擁有PERT模式的優點外，其網圖允許迴路的存在，可增加網圖的功能。另外，其作業時間的機率分配模式涵蓋較廣，使GERT模式在理論上較嚴謹，在網圖節點定義上，GERT可有較多重選擇，以符合作業項目不確性的特性，如圖三所示。GERT模式分析常採SLAMⅡ模擬法，SLAMⅡ是一種以FORTRAN語言為基礎的分析程式，它可以模擬GERT模式的特性。

最後，Prof. Frankel提到如何評估專案的成效，專案的預期成果常可轉化為成本（Cost）及效益（Benefit），如此則可利用適當方法進行分析。然成本及效益均包含財務（Financial）及經濟（Economic）兩個層面，其項目又與專案性質有關，並不容易確認。一般而言，成本包含直接成本與間接成本、實際成本與虛擬成本、可量化成本與不可量化成本、數量型成本與質量型成本等；效益除了收入外，也包含直接效益與間接效益、實際效益與虛擬效益、數量型效益與質量型效益等。成本與效益分析的目的主要在於經由成本與效益的交換，進而確認專案的可行性。分析一般是決定成本與效益在財務與經濟兩方面的成效，較常被採用之分析方法有Net present value、Internal rate of return、Benefit/Cost ratio及Payback period等。為確保財務分析的可靠性，財務的評估須廣泛及完整，且須進行風險評估及轉移或分擔風險，尤其是在國際匯率波動劇烈期間。

課程結束前，Prof. Frankel提到專案的管理與執行時須重視風險因素，然而風險主要來自於許多的不確定因素，如何定義不確性的範圍及型式常是專案管理所需克服的問題。

圖一

圖二

圖三

他人心得：

• 風險的管理
• 雖說要徑法可清楚描述專案內容及要徑所在，但卻無法評估專案如期完工的可能性，以致於對於承包商所提之施工網圖只能判斷其規劃是否合理，卻無法掌握其風險程度，進而判讀該規劃是否為最佳方案。
• 另有已發展近30年的計畫評核術（PERT）及較新的圖形評核術（GERT）。不同於要徑法，這兩種方法均考慮作業時間的不確定因素，因此除了可計算專案的完成時間，並且可提供如期完成的機率，進一步評估專案的可行性。相對於計劃評核術，圖形評核術在專案管理的執行上又更加嚴謹，不只在作業時間機率分配採用較多種分配模式，同時考量專案架構上的不確定因素，使得專案在執行路徑上具有選擇性，並允許網圖迴路存在，可進行回饋作業，此特性將大大的增加專案的彈性。

• 建築物與環境之使用管理與維護：提供建築物與環境管理維護、清潔、保全、公共安全檢查、消防安全設備及附屬設施設備檢修
• 生活與商業支援服務：物業代辦及諮詢行業、事務管理、物業生活服務（社區網路、照顧服務、保母、宅配物流）、生活產品（食衣住行育樂）及商業支援
• 資產管理：不動產經營顧問、開發租賃及投資管理等服務

公寓大廈管理維護公司受任管理維護契約by 內政部版

一般事務管理、建築物及基地之維護及修繕、建築物附屬設施設備之檢查及維護、清潔及環境衛生之維持、建築物及其周圍環境安全防災管理維護

Drivers Of The Trends

Trends are about change and every change has at its core, a "driver." To predict or spot a new trend, look for these basic forms of drivers.

• The need to save time
• The need to reduce cost
• The need to do things faster
• The need to make things easier to use
• The need to improve safety and reliability
• The need to lessen the impact on the environment

The Automation Trend

The next phase of automation will not occur in the factory, but in our homes, in our lives, and in the information that we use.

The last wave of automation in the home was to mechanize simple repetitive tasks such as dish washing and clothes washing. Home automation is driven by the need to save time.

What are the next opportunities to save time in the home:

• Preparing meals
• Cleaning the house
• Acquiring groceries
• Helping children with homework
• Educating the children
• Ironing the clothes
• Making the bed

Say Goodbye To:Data Entry, Programming, Tech Support and Customer Service Jobs

What does this mean for someone just now planning their career. Proximity and creativity are the key. You really have two choices:

• Look for a job that requires a very high level of skill or creativity such as being a writer, designer, musician, inventor, marketing strategist, or film actor.
• Learn a trade or skill that requires hands on presence such as a carpenter, nurse, physician, dental hygienist, or hair stylist.

1. 誰是你員工最好的朋友
2. 兩年後，員工想成為什麼樣的人
3. 為了達成員工兩年後的目標，有兩件事是公司可以幫他做到的
4. 又有哪兩件事，是主管可以幫員工做的

VIP原則：Value、Impact、Personal

according to the categorization by Adrian Gostick & Chester Elton：日常激勵、績優激勵、生涯激勵、慶祝活動。

日常激勵：口頭感謝、感謝函、電子郵件、感謝榜、按摩/水療/瑜珈、餐廳/咖啡招待券、食物欄、零食、植物、各式小禮物、禮物目錄、家人互動、生日卡、送孩子生日禮物、結婚慶祝、主管代勞、放有給假、名人簽名、特殊的識別證、特殊徽章、薪水條、為員工乾杯、出差不忘員工、員工建議立即改善、推出幕後英雄榜、傳頌幕後英雄榜、基層主管激勵費、印製感謝卡、印製感謝支票簿

績優獎勵：設企業奧斯卡金像獎、敲鑼打鼓、客制化度假、管家、家教、廚師、親自下廚、專屬名片、設計辦公室、專屬椅子、讓激勵延長（訂雜誌）、機票升級、送員工另一半禮物、轎車接送、租用名車、專屬停車位、特殊藝術品、名牌皮包與精品、命名權、會議室命名、榮譽牆、廣告主角、與總裁共餐、總裁信函、董事會頒獎、考核滿分

生涯激勵：歡迎海報、新人歡迎會、告訴他你為何挑中他、新人卡、歡迎相簿、滿三月慶祝、紀念品、週年慶、有獎猜謎、讓新人表達感謝、讓資深者當師傅、列入公司手冊、退休頒獎、請同事讚美、用心表達對同事的退休感言、以退休人員之名做善事

慶祝活動：生日慶祝、特製咖啡、樂團、外包式野餐、昭告親朋好友、昭告天下、邀所有員工參加慶祝活動、長官取悅員工、取悅員工孩子、取悅員工另一半、倒數計時、找理由大肆慶祝、讓重大慶祝活動持續一整年（活動照片刊登網頁）、慶祝T恤、長官露臉、長官洗車、邀請大老闆參與、一路慶祝

自我提醒妙招：找機會瞭解員工、製作激勵表格、便利貼（提醒人名）、一天三個員工、一天一封信、下班前的工作、假期選擇（給你三天假）、10分鐘、做好準備（具體）、別講可是、稱呼名字、專人負責（激勵小組）

反效果的爛蘿蔔：制式生日卡、老套賀禮、忘了他是誰、籠統的讚美、延遲激勵、承諾打折、不符比例、貴而無當、慶祝時訓話、公開批評/私下激勵

1.帶來利益

• 造成正面宣傳效果
• 提高曝光度
• 與其他競爭者產生區隔
• 與公司其他行銷計畫互補
• 改變企業形象
• 塑造顧客的態度
• 增進顧客關係：CRM
• 直接銷售或展示產品與服務
• 促成交易
• 提振員工士氣與生活品質
• 善盡社會責任
• 促進社區經濟發展
• 增加與廣告預算較高的對手抗衡之競爭能力
• 鎖定特定的目標市場

• 易於挑選贊助對象
• 易於發展原來理念
• 易於落實高層的經營政策
• 易於全面實行
• 易於衡量結果
• 易於與廣告和公關結合
• 易於評估未來的贊助關係